El Gobierno relanza la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero

El ministro de Economa, Carlos Cuerpo, espera que el organismo est en vigor antes de fin de ao.

El Consejo de Ministros ha dado el ‘visto bueno’ al proyecto de ley para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero con el texto que se paraliz en el Congreso en julio por la convocatoria anticipada de elecciones, segn ha explicado el ministro de Economa, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, en la rueda de prensa posterior al consejo.

Se trata del paso necesario para que el proyecto pase al Congreso de los Diputados y d comienzo su tramitacin parlamentaria. Cuerpo, que cree que la ley podra estar en vigor antes de que finalice 2024, ha recordado que se trata de un proyecto que decay justo antes de su adopcin final, pero que fue aprobado por el Congreso de los Diputados. “Es precisamente ese texto, el que sali del Congreso, el que recogemos, esperando que pueda aprobarse de una manera rpida”.

“Es un proyecto de especial relevancia y al que le hemos venido dando mucha prioridad, tanto desde el ministerio como desde el Gobierno, en estos primeros meses con el fin de cerrar esta red de proteccin de los clientes financieros, de los consumidores, de las entidades financieras”, ha explicado.

Cuerpo ha sealado que esta nueva autoridad integrar las funciones de los servicios de reclamacin del Banco de Espaa, de la Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y de la Direccin General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). As, los clientes podrn dirigirse al nuevo organismo de forma gratuita y tendrn una respuesta con “agilidad”, en un plazo mximo de 90 das.

Funcionamiento

Podrn presentar reclamaciones ante la autoridad las personas fsicas o jurdicas clientes de servicios financieros por posibles incumplimientos de normas de conducta, buenas prcticas y usos financieros, as como por abusividad de clusulas declaradas como tales por el Tribunal Supremo o el Tribunal de Justicia de la Unin Europea (TJUE), o en su caso, hayan sido inscritas con tal carcter en el Registro de Condiciones Generales de la Contratacin.

El texto seala que las resoluciones se dictarn en un plazo en no ms de 90 das naturales y tendrn carcter vinculante para las entidades financieras cuando las reclamaciones estn relacionadas con la normativa de conducta y proteccin a la clientela, o con clusulas abusivas declaradas como tales y de una cuanta inferior a 20.000 euros.

Cuando las resoluciones no sean vinculantes, estas tendrn valor de informe pericial si se deciden aportar en un procedimiento judicial en defensa de sus intereses.

Por otro lado, Economa destaca que el incumplimiento de las resoluciones vinculantes de la autoridad, as como el cumplimiento tardo o defectuoso, podr ser objeto de sancin por parte de la autoridad.

La nueva autoridad se financiar con el pago de una tasa que abonarn las entidades financieras y que ser variable en funcin del nmero de reclamaciones de cada entidad y de las resueltas a favor de los clientes, de tal manera que se ha eliminado la tasa considerada anteriormente de 250 euros por cada reclamacin tramitada.

Asimismo, se atribuye el conocimiento de los recursos judiciales que se puedan interponer contra las resoluciones vinculantes de la autoridad a los jueces y tribunales civiles, lo que tambin es una de las novedades respecto al texto inicial, introducida en el Congreso de los Diputados antes de la disolucin de las Cortes, para garantizar una mayor proteccin de los clientes financieros.

Estructura

Por otro lado, el organismo, que estar adscrito al Ministerio de Economa contar con autonoma e independencia funcional y se financiar, cuando su actividad est en pleno funcionamiento, a travs de tasas recabadas por las reclamaciones admitidas.

A nivel organizativo, contar con un presidente y un vicepresidente que sern nombrados por el Consejo de Ministros por un periodo de seis aos no renovable. La autoridad se organizar en direcciones generales y secciones, que sern los rganos colegiados competentes para resolver las reclamaciones. Asimismo, se les dota a los vocales de un “elevado grado de independencia”, informa Europa Press.

Adems, con el objetivo de “garantizar la homogeneidad de criterios en la resolucin de las reclamaciones”, se prev la existencia de plantear una cuestin previa de unificacin de criterio que resolver una seccin especial.

Por ltimo, la Autoridad contar con un comit consultivo, que ser un rgano de asesoramiento y estar integrado por el presidente y el vicepresidente, adems de por doce miembros representantes del Consejo de Consumidores y Usuarios, de las asociaciones representativas de las personas mayores de 65 aos, otro en representacin de las asociaciones representativas de las personas con discapacidad, las patronales del mbito financiero y representantes de las comunidades y ciudades autnomas, as como por dos expertos independientes, del mbito acadmico, con conocimientos en materia financiera.

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